锐网专栏|3天66亿销售额,红星美凯龙居然也可以这么厉害

2018-09-10 09:28:42 来源: 网易家居天津站
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锐网专栏,天津锐网科技旗下自媒体品牌之一,致力于分享家装、家居、地产行业的营销新趋势、新观点。跳出当今砸钱获客的怪圈,从阅读下文开始。

2016年6月18日,红星美凯龙“1001战略”正式亮相,车建新提出要用互联网科技技术引领红星下一个30年的发展,把数字资产作为核心资产,最终实现企业智能化。

2018年5月1日,在三天的“五一超级家装节”期间,红星美凯龙全国100多家商场商户总销售实收65.65亿元,同比整体增长25.3%。其中,线上线下联动的红星美凯龙APP达成销售26.15亿,占比总销售额39.8%,全国会员销售共计31.2亿元,消费人数7万人,客总价4.46万,意味着红星美凯龙互联网新零售战略首战大捷。

短短两年的时间获得如此优秀的战绩,红星美凯龙又是如何做到的呢?

借力大数据,用数据指导经营

早在2013年开始,红星美凯龙就与SAP打造了大数据平台“星云”,到2014年红星美凯龙借助该系统汇编了商场的所有手工数据,建立了产品、经销商、顾客的三大数据库,2015年“星云”系统就覆盖了136家商场。到2017年,红星美凯龙上线了完全自主建设的大数据平台“龙翼”替代“星云”,整合了招商管理、商品店铺、交易促销、支付结算、会员管理等功能模块,形成了标准化、智能化的业务流程,并积累了大量业务数据。截止到2017年末,“龙翼”平台已于66家商场上线,用户数量达到了13.3万。

借助“龙翼”系统,红星美凯龙实现了对商场、商户以及消费者资料的收集、分析和利用,帮助企业更好地分析市场情报和消费者喜好,制定针对性的经营策略,提升精细化管理水平和经营与管理绩效。

家装企业也可以借助大数据工具,实现对企业市场动态的监测、营销策略的优化以及人员管理的自查。锐网科技的“家装云”利用大数据和人工智能技术,实现对家装企业数据的自动处理和可视化呈现,降低家装企业的决策管理门槛,优化推广渠道投放,提高用户转化率,实现企业运营、决策效率的提升。

打通线上线下,实现会员的身份统一

多种链接用户的渠道,使得红星美凯龙甄别消费者身份十分困难,如果能够提前了解消费者在官网、官微上浏览的内容,就能更好地为用户推荐商品,从而实现销售转化的提升。于是,在2016年红星美凯龙打通了商场、企业官网、微信订阅号、微信服务号、家品会、家装业务等在线线下会员体系,实现了会员体系的大融合,对会员账号、权益和体验进行统一管理。在优化了会员购物流程的同时,红星美凯龙也能更好地了解会员需求。

而具有多个用户触达渠道的家装企业,也可以借助锐网科技“家装云”实现会员的全渠道数据打通,从而提前了解用户需求,更有针对性地制定销售策略,带来签单转化率和客户体验的双提升。

社交化营销,是企业必须要走的路

传统的家居卖场,还在过度依靠促销的力量,而红星美凯龙则发力于社交化营销,吸引更多年轻消费者的目光。随着80、90后成家立业,家居消费的主流群体也随之转移,家居卖场的营销方式自然要顺应消费者,更年轻化、互动性强、契合消费者痛点的内容更受消费者喜爱。

锐网专栏|3天66亿销售额,红星美凯龙居然也可以这么厉害

(红星美凯龙H5展示)

借助于H5、视频、微信号文章等消费者更喜欢的形式,红星美凯龙为自身带来了大量的曝光以及美誉度的提升。其中,H5类社交营销累计发动选购员21万人次,实现精准用户的H5曝光1,011万次。

营销的最终目的自然是带来消费,立足于社交媒体和APP,红星美凯龙构建了以“传播-注册-互动-到店-消费”的闭环营销,实现了引流效果和销售分析的数据监控,从而大大提升了营销内容投放效率。借助“一码(二维条形码)一券(折扣优惠券)”的数字化营销模式,结合全国系列大促,强化“优惠券”为核心的促销O2O模式,实现推广落地中快速推广复用。借助券码利益的不断迭代,有效驱动会员自发性关注,券码产品不断升级助力会员消费周内长期互动及粘性培育。

家装企业在实际推广过程中,也会出现线上、线下引流渠道效果难以监控的问题。举办一次门店促销活动,客户来源需要销售人员现场问询,客户信息也要二次记录,一是不能明确具体的渠道投放效果,造成资源的浪费;二是消费者多次被问询信息,用户体验差。家装企业可以借助锐网科技“家装云”实现全渠道营销,打通线上线下数据,监测不同推广渠道投放效果,一个客户身份贯穿线上线下,用户来源一目了然,带来企业推广效率的提升;消费者的线上浏览记录和客户信息在线下也能进行查询,从而为装企销售人员提供销售方向,提升签单转化率。

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于芳 本文来源:网易家居天津站 责任编辑:于芳_tjhome009

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