家装界的钉钉来了,家装云轻松助力装企完成新零售转型

2018-09-06 17:26:00 来源: 网易家居天津站
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家装行业因其非标准化、长链条、重服务、高额低频等特点导致整体行业发展缓慢。虽然目前互联网改造家装行业声不绝于耳,互联网家装企业、赋能工具层出不穷。但是,家装行业真正的痛点仍亟待解决,获客问题关乎企业存亡。

获客成本高、转化低,装企获客难题谁能解决?

房屋装修对于消费者来说是仅次于买房的大事,所以相对于其他行业,家装消费的低频高额以及重决策的特性使得装企很难大规模获客,且由于服务链条长,涉及角色多,导致家装企业在客户跟进的过程中沟通效率低,不明原因的客户流失现象频发。

家装界的钉钉来了,家装云轻松助力装企完成新零售转型

目前,市面上有针对设计师赋能的酷家乐、三维家等3D云设计软件,从快速制图和展示效果入手,提高设计师和消费者间的沟通效率。也有做信息撮合的土巴兔、齐家网等信息平台,直接给家装企业提供销售线索,带来签单转化。从资本市场的频繁注资来看,这些企业确实解决了家装企业的部分痛点,但尚未触及根本。

在这里,不得提一下消费者在选择家装公司的行为过程,首先是搜索与装修有关的知识和经验,构想自己理想中的家的样子,然后是进行装修公司的筛选,筛选渠道包括互联网、熟人推荐、电视、手机端广告等,最后才是进行家长公司的实地探访,进行洽谈,经过多家对比后筛选出一家最理想的签订装修合同,开始装修。

在这一决策流程中影响消费者最终选择一个家装公司的主要因素有:消费者的家装需求、获取信息的渠道、企业在消费者心中的印象以及消费者信任。

比如年初盒马鲜生入驻居然之家顺义店,居然之家就是借助高频消费的生鲜零售业态,给低频高额的家居卖场注入更多消费人群,扩宽了获客渠道。同时,借助阿里的大数据技术对已有会员系统的数据再利用,实现客户身份信息的统一,方便企业深入挖掘客户需求,实现对门店陈列、动线设计等指导,从而带来坪效的提升。

与阿里联手后,在端午三天大促期间,居然之家仅北京地区就实现了近11亿元的销售收入,同比增长216%。

从居然之家的案例来看,居然之家拓宽了消费者接触企业信息的渠道,新业态吸引了更多消费者到店,给其他家居品牌带来了额外的曝光,而这些家居店铺提前从线上影响消费者,活动当天直接促成了线下到店转化,缩短了消费者的决策时间,带来了实质性的收益。

而家装企业也可以利用这种套路,借助数据挖掘客户需求,发掘优质的获客渠道并对潜在客户加以影响,实现到店转化。

那么具体该如何做呢?

全渠道营销,家装界钉钉助力装企完成新零售转型

目前市面上一谈到家装管理系统,大部分都是ERP、CRM之类的后端系统,鲜有同锐网科技一样打通前端获客和后端客户管理的数字化营销管理系统。不同于其他家装管理系统,天津锐网科技的“家装云”覆盖了从用户触达、营销推广、转化签单、客户沉淀、售后服务的全流程,实现了客户的全生命周期管理。

家装界的钉钉来了,家装云轻松助力装企完成新零售转型

在“家装云”系统下,微信公众号和企业微官网是企业的展示窗口,实现了营销内容和企业客户的连接;多种多样的营销插件则是企业与用户关系的“催化剂”,帮助企业实现更好的传播效果;用户画像则来自于潜在客户浏览企业营销推广信息的过程中的行为数据,帮助装企更好的挖掘用户需求,指导线下门店销售,提高到店转化率;而线上线下产生的业务数据会在客户的跟进过程中自动沉淀到家装CRM中,统一客户售前售后信息,为后续业务分析提供科学数据依据。

在家装企业跟进潜在客户的过程中,我们发现,家装企业销售人员扮演者重要角色。一是不同渠道流入客户的归属问题;另一方面就是在传统情况下,家装企业经常面临的客户流失问题难追责。面对这两个问题,锐网科技的“家装云”这样解决的:

首先是针对不同的线上线下推广渠道,“家装云”会生成每个渠道的专属链接和二维码,“家装云”对不同渠道流入的客户进行标记,并第一时间通过微信公众号和APP通知对应投放员工,完成客户的分发和对渠道效果的统计。解决传统模式下客户归属的问题,刺激员工的推广积极性。

针对客户流失问题难追责的问题,“家装云”的销售管理系统会清晰记录每一次跟进记录,订单状态更新自动通知相关人员,数据自动沉淀至企业数据库。这样既保证了及时跟进,同时随跟进情况流转的客户档案也能帮助装企发掘销售中存在的问题,提高签单转化率。

阿里的“钉钉”只是单一的协作软件,而锐网科技的“家装云”在实现了家装企业内部员工协作的基础上,还承载了前端营销获客的功能,帮助装企打通线上线下客户数据,完成新零售转型。

家装界的钉钉来了,家装云轻松助力装企完成新零售转型



于芳 本文来源:网易家居天津站 责任编辑:于芳_tjhome009

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