流量时代结束,家装企业获客新入口在哪?

2018-07-09 13:59:41 来源: 网易家居天津站
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京东和天猫的618大战为广大装企展现了一个现实:新零售时代已经来了,传统的流量巨头正变身为企业完成新零售转型的赋能平台。

流量时代结束,家装企业获客新入口在哪?

无论是天猫和居然之家合作3天销售近11亿元,还是京东百安居合作3天成交金额同比增长超过500%,都能看出这种线上线下一体化的营销方式正成为趋势。一方面是因为主流消费群体的变迁,80、90后已成为了安家置业的主流群体,他们的需求更加个性化,购买渠道更多样化;另一方面则是因为消费升级带来的用户需求从刚需向体验式消费的转变。

对于家装企业来说,这种新零售趋势带来的是获客入口的转变,线上和线下渠道不再是流量竞争的关系,从单纯的线上或线下活动引流变为线上线下的一体化营销。线上的优惠券同样可以在线下进行支付核销,线上的摇一摇砸金蛋活动可以在门店进行,这些原本在线上才有的活动经由技术实现在线下也能轻松完成,激发了消费者去线下门店体验的热情,同样也打通了线上线下的数据闭环,为企业营销决策提供了有力支持。

当然,家装企业要想抓住新零售的流量入口,还需要具备以下能力:

打通信息孤岛,实现跨部门高效协同

无论是线上线下一体化营销还是线上线下同一用户的身份识别,都离不开最基本的信息化能力。目前家装公司是线上用户沉积在O2O/B2C平台,线下签单进CRM系统,信息完全割裂,难以识别不同渠道的同一消费者。这种信息的割裂带来的是重复营销、重复沟通,家装企业很难做到主动吸引用户决策下单。而利用技术手段通过对手机号、微信ID的唯一性识别,家装企业可以完成线上线下同一用户身份的绑定和信息迁移,线上运营和线下销售信息实现同步,各岗位实时协作,保证客户跟进的效率和效果,为每一个客户建立完整的信息存档,随时调阅。

流量时代结束,家装企业获客新入口在哪?

知道消费者想要什么,也知道如何能让消费者更喜欢自己

互联网的快速发展让家装企业除了传统的线下展会、地推、电话等渠道之外多了更多接触潜在客户的机会。其中大数据技术的发展可以帮助家装企业更好的了解客户,生成的用户画像方便企业进行客户管理和个性化营销,为线下销售提供营销策略。而销售人员又会在同潜在客户沟通后对用户画像进行填充和修正,使得用户画像成为了客户档案,沉积在家装企业的数据库内,为以后更多营销活动提供数据支持,提高签单率。

同时大数据工具还可以帮助装企对每次活动效果进行分析,辅助装企管理者对投放渠道、活动效果的充分认识,从而进行渠道和活动的调整,实现活动效果最优化。

而对于企业自身来说,大数据技术甚至可以提升自己的硬实力。家装企业可以根据海量的用户反馈来判断用户的喜好和侧重,从而实现对产品/服务的改进,最终实现消费者的高满意度。

比如老板电器,利用大数据算法,算出消费者喜欢烹饪的食材是什么,要什么温度烹饪它,才能达到消费者最喜欢的口感。以此为基础来设计他们的产品。这样人性化设计的产品,肯定是高度契合消费者需求的。

流量时代结束,家装企业获客新入口在哪?

不做千篇一律的推送,你的内容更能打动客户

目前大部分家装公司在向潜在消费者推送内容时都是将线下内容照搬到线上,比如促销信息,案例展示等,缺乏针对潜在用户的需求偏好进行的个性化推送,这样难以打动消费者,促使用户下单。要想做到有针对性的交互内容需要根据前面大数据所收集到的用户画像对用户进行群组划分,针对不同群组的用户制定内容策略,比如针对价格敏感人群推送促销信息,三口之家推送儿童房、环保家装信息,甚至精确到同一小区推送同小区装修案例,提升说服力。

流量时代结束,家装企业获客新入口在哪?

锐网科技的家装云区别于装企以往合作的意向数据供给平台,更多的着重于构建互动场景,帮助企业更好的挖掘客户潜在需求,协助企业提升整体办公效率,并通过互联网大数据的分析,帮助企业进行科学决策。

流量时代结束,家装企业获客新入口在哪?

赵凌竹 本文来源:网易家居天津站 责任编辑:赵凌竹_tjhome008

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