大数据时代,装企之变局

2018-07-05 16:21:25 来源: 网易家居天津站
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谈到数据就不得不提一下2017年顺丰和阿里的数据之争,本来快乐玩耍的小伙伴,终于因为数据的问题开始反目,2017年6月1日顺丰暂停了菜鸟网络的数据接口,搞了阿里一个措手不急。这时候一直不遗余力怼阿里的刘董事长又发言了,力挺顺丰,直指某平台把不属于自己的私人快递信息都拿走,还呼吁有关部门调查。由此可见,刘董事长是真恨啊。

大数据时代,装企之变局

一直专注于家装等垂直行业数据研究的锐网科技CEO刘建卫说,在当下互联网程度如此高的中国,数据已经成为企业的“核心资产”,这些不断形成的数据,无论对企业现在的经营还是未来的决策、战略都起到至关重要的作用。

家装行业作为衣、食、住、行中住的一环,可以说关乎民生。据相关媒体统计,2016年我国家居建材市场规模达到4.23万亿元,而住宅装饰市场规模达到1.78万亿元,可谓市场巨大。而家装行业自来有“大行业、小公司”之称。因准入门槛低,在行业中大型企业占比很少,营收规模达到三四十亿的装企更是凤毛麟角。

经过大量的数据调研发现,装企存在获客成本高、转化率低、消费者认知度低、客诉情况严重等痛点。这些痛点也成了制约装企生存和发展的瓶颈。如何解决这些痛点,成了装企生存和发展面临的难题。锐网科技经过长时间的行业调研,发现互联网技术的赋能可以有效的帮助传统家装企业解决目前所面临的痛点。

大数据时代,装企之变局

随着互联网在我国的蓬勃发展以及“SaaS”云平台的出现,锐网科技针对装企的痛点,研发了数字化营销管理系统“锐家”,希望通过数据解决上述问题,助力装企发展。

在如何获取用户数据方面,锐网科技提供了新媒体(CMS)营销子系统,通过线上、线下多种营销场景帮助装企精准、快速的获取用户数据,同时形成用户数据画像。举个简单的例子,通过常用的装修报价工具,系统可以收集到客户的电话、房型、预算等用户数据,通过用户对公司公众账号、微官网信息的浏览,可以收集到用户对装修风格的偏好,通过一些营销插件可以收集到用户年龄、职业,收入等用户数据,而这些数据都会作为标签在系统中形成完整的用户数据画像,为精准销售做准备。

而如何利用这些用户数据,锐网科技提供了专门针对于装企的CRM子系统。通过与CMS的连接,CMS收集的客户数据会直接在CRM系统中呈现,并分配给相关的销售人员、设计师。销售人员、设计师在利用CRM系统的销售过程中,同时能进一步完善这些用户数据画像。最终签单后,用户数据画像完成。

大数据时代,装企之变局

这些用户数据画像不断在系统中沉淀,可为后面的售后服务以及口碑传播提供助力。同时在数据可视化方面,数据也贯穿整套“锐家”系统始终。除了用户数据之外,这套系统还提供了包括销售数据、运营数据、会员活动效果等多种维度的数据可视化。这些数据的形成,既能帮助装企解决现实的经营问题,还可为未来的决策及战略提供重要的参考。

大数据时代,装企之变局

赵凌竹 本文来源:网易家居天津站 责任编辑:赵凌竹_tjhome008

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